Тема: Факти порушення прав споживачів

Сообщение от Vovan

В таких случаях лучше не акцентировать внимание на дефектах, а возвращать по причине "хочу такой же, но с перламутровыми пуговицами" (согласно нормы о 14 днях).

Думаю не "прокатит". Ты хоть раз на Технопростор возвращал товар? если нет, то визуальная проверка, а так же комплектация обязательна. Так что не заметить трещину просто нереально.

Сообщение от Boss

bream, Действительно, на Технопросторе хорошо проверяют товар при возврате. Помню один скандал с нетбуком, человек хотел вернуть с царапиной на крышке - отказали, а он к защитникам потребителей обратился, но ничего не доказал.

Советую всем покупателям скрупулёзно проверять товар перед покупкой.

Впринципі правельно, якщо є цирапина це вже не товарний вигляд (хоча якщо дуже захотів...).

Я нічого проти продавців і покупців нічого не маю, розумію що покупець завжди правий. Але вибачте мене це правда в різних випадках. Було в мене багато випадків про продавців які відносилися до покупців погано і бувало що навпаки. Раніше, 2 роки назад я працював в супермаркеті «Сільпо» по вулиці Шевченка біля готелю «Поділля» охоронцем і бачив багато чого. На рахунок покупців: «Прийшов покупець з вигляду нормальний чоловік не дуже такий при грошах і не бідний, підходить до продавщиці і грубим тоном ще й з поганим тоном кажи до неї: « Чуєш ти, зваж мені печива». Ну як завжди вона йому зважила і так як і має бути вона йому подякувала а він її дав відповідь таку: « А тобі яка різниця, працюєш за копійки то закрий своє хл..бало і мовчи» то скажіть мені це нормально. Або приходить і просто по принципу починає її доставати і ображати. Я розумію що вона не може сказати покупцю яке печиво чи щось там друге краще але навіщо хамити.

Sergiy20, осваивай Денвер.
Тема немного не про то.

Я просто написав приклад коли не праві покупці. І було зовсім навпаки коли погано відносилася продавщиця в до покупців.

Не знаю, чи це порушення, але дуже незадоволений відношенням.
В березні купив в Технопросторі HP pavilion g6. Літом почались лаги - при навантаженні ноута почав дуже грітись, шуміти і виключатись - перевищена допустима температура. В жовтні таке вже почало спостерігатись при фоновій роботі: браузери, скайпи, офісні програми.
Звернувся по гарантії в сервісний центр Технопростора, мені там сказали, що самі не займаються ремонтом HP і віддадуть в сервісний центр HP. Через дві неділі (термін гарантійного обслуговування згідно закону) я зателефонував поцікавитись станом ремонту. Мені сказали, що ще немає інформації, ввечері звяжуться. Але ніхто не звязався і знову позвонив. Мені сказали - техніки перевірили, проблеми не виявлено - прийдіть заберіть ноутбук. Сьогодні як забирав, чоловік мені пояснив, що тестив 4 години температура не піднімалась вище 70 С. І це треба було тримати 2 неділі? Щоб це сказати? Але і це багато, наскільки я знаю, оптимальна температура 50-60 градусів. Пояснили, що я типу тестив не тим софтом (як я поняв), шо мені поставили AIDA.
Я прийшов на роботу, включаю - все те саме. На момент написання посту температура 90С. Позвонив в технічну підтримку HP Україна з скаргою, що за 2 неділі гарантійний ремонт не був виконаний, а здавати ще раз перед Новим Роком на декілька тижнів не маю можливості, до моя робота пов'язана з ноутбуком. Там мені відповіли приблизно: ви носили в непонятно який магазин, треба було занести в сервісний центр HP і дали контакти сервісного центру в Хм. Я позвонив туди, пояснив ситуацію, на що мені сказали, що діагностика займає 2 дні (!!!!) і щоб я після нового року знову приніс ноутбук.
От такий сервіс Технопростору і HP - футболять один на одного, аби відсидіти якось до 19.00 і піти додому.

Сообщение от ust

Не знаю, чи це порушення, але дуже незадоволений відношенням.
В березні купив в Технопросторі HP pavilion g6. Літом почались лаги - при навантаженні ноута почав дуже грітись, шуміти і виключатись - перевищена допустима температура. В жовтні таке вже почало спостерігатись при фоновій роботі: браузери, скайпи, офісні програми.
Звернувся по гарантії в сервісний центр Технопростора, мені там сказали, що самі не займаються ремонтом HP і віддадуть в сервісний центр HP. Через дві неділі (термін гарантійного обслуговування згідно закону) я зателефонував поцікавитись станом ремонту. Мені сказали, що ще немає інформації, ввечері звяжуться. Але ніхто не звязався і знову позвонив. Мені сказали - техніки перевірили, проблеми не виявлено - прийдіть заберіть ноутбук. Сьогодні як забирав, чоловік мені пояснив, що тестив 4 години температура не піднімалась вище 70 С. І це треба було тримати 2 неділі? Щоб це сказати? Але і це багато, наскільки я знаю, оптимальна температура 50-60 градусів. Пояснили, що я типу тестив не тим софтом (як я поняв), шо мені поставили AIDA.
Я прийшов на роботу, включаю - все те саме. На момент написання посту температура 90С. Позвонив в технічну підтримку HP Україна з скаргою, що за 2 неділі гарантійний ремонт не був виконаний, а здавати ще раз перед Новим Роком на декілька тижнів не маю можливості, до моя робота пов'язана з ноутбуком. Там мені відповіли приблизно: ви носили в непонятно який магазин, треба було занести в сервісний центр HP і дали контакти сервісного центру в Хм. Я позвонив туди, пояснив ситуацію, на що мені сказали, що діагностика займає 2 дні (!!!!) і щоб я після нового року знову приніс ноутбук.
От такий сервіс Технопростору і HP - футболять один на одного, аби відсидіти якось до 19.00 і піти додому.

Доброго Дня, шановні. Ситуація дійсно неприємна, але хочу зазначити наступне: на данний момент у нас немає авторизації по гарантійному ремонту ноутбуків HP. Тому ми вимушені проводити такі ремонти у АСЦ HP, у нашому випадку - це Мікросистема. Ваш ноутбук максимально швидко був доставлений у вказаний СЦ. Після того як пройшов термін 12 днів з моменту прийому його у Мікросистемі нас повідомили, що данний ноутбук можна забирати і вказана проблема не проявилася. У нас також виникло питання до Мікросистеми: що можна було робити з ноутбуком на протязі 12 днів і потім відповісти, що проблема не виявлена. Так як навіть дуже детальна діагностика може зайняти максимум 1-2 дні. Але нажаль - ніякої відповіді ми не отримали. При отриманні ноутбука я повідомив своїх співробітників, що його потрібно обов`язково перевірити на присутність несправності, так як ситуація неприємна. Несправніть також не проявилася.
Ще зазначу наступне: для зручності наших клієнтів, які приносять речі, які не ремонтуються на місці, ми не "футболимо" нікого по усьому місту: "Вам потрібно звернутися сюди, а Вам туди". Такі ремонти приймаються і потім ми самі доставляємо їх по місту.

Хм, Мікросистема? В HP мені сказали, шо в Хм. є 2 офіційних сервісних центри - це "Ноутбк Центр"(Кам'янецька 49/1), "Смарт сервіс" (Молодіжна 14а). Вони подали "Запрос для получения дополнительной информации руководителю сервисного центра", на що їм відповіли, що не можливо найти сервсний центр, де ремонтувався мій ноутбук.

А умови на гар. талоні, який видає ТП, ви читали? Потрібно було одразу нести у авторизований СЦ, якщо ж у ТП для вас краще, будьте добрі, чекайте.
Ви ноут на якій поверхні тримаєте? Рівній, чи на якомусь покривалі?
Скоріш за все, ремонт буде платним, будьте готові до цього. Просто пилюкою забились отвори радіатору.