ВОЛЯ. Поддержка и консультации.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг компании. Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию, просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации.


Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ















Вообщем была история, что приходили письма с задолженностями по абонплате на несуществующие номера договоров.

Моя история такова: пользовались кабельным ещё тогдашенго МТРК "Вибiр". Был договор, всё нормально. После как они стали ТВ-сервисом, было объявление для желающих продолжить пользование услугами - зайти в офис и перезаключить договор. Если подумать, то в противном случае сотрудничество с клиентом должно попросту прекратиться в одностороннем порядке.

Однако нет. Когда оно всё стало "Волей", начали приходить письма с задолженностью по абонплате с номером договора, которого никто из членов семьи не заключал и не подписывал. Взяли короче те письма, пошли на пункт обслуживания - ТП за столиком искала по базе, ничего вменяемого не нашла, что-то буркнула мол "неувязочка" и на этом разошлись. Недавно пришло письмо от исполнительной фирмы, что долг передан им.

Что это такое и как с ним бороться? Как разорвать договор, который не заключался?

Почитать внимательно договор. Если нет никаких подводных камней - послать нах.

Договоров ни с тв-сервисом ни с волей нет... в этом-то и вся соль. Договор они сами сгенерировали на основе базы клиентов, иного объяснения нет.

Тогда однозначно на йух :)

До речі, якщо дійсно юридично все чисто, то на цьому можна і підзарорбити - подати в суд і вимагати компенсації за моральну шкоду, якщо вийде то і переслідування особи якимось боком приплести, а так краще, я б звернувся до керівництва волі або вже виконавчої служби, щоб вони надали всі пояснення в письмовій формі.

Цитата:

---

Сообщение от Sanja Отменить связь

Недавно пришло письмо от исполнительной фирмы, что долг передан им.

---

Сначала нужно позвонить в Волю и спросить их на каком основании они передали данные клиента - т.е. ваши данные без вашего розрешения коллекторсской фирме. Они не имеют права это делать без вашего розрешения. Сказать им что пишите заявление в прокуратуру по факту передачи личных данных. В коллекторскую фирму - позвонить для начала и сказать им что вы с ними договор не заключали - с коллектором тоесть, и поэтому их действия рассцениваете как вымогательство, соответственно пишете письмо в прокуратуру по факту вымогательства. Если после этого не отвяжутся - подробности личкой. Задолженность от какой даты? Срок давности не истек?

виконавча служба може бути і державную, у випадку, коли вже встигли все через суд провести, але і цей варіант мягко сказати незаконний.

одно плохо, они могут быть правоприемниками предыдущих фирм и все договора типа автоматом переходят на новые конторы.

тож можна це обійти - це повинно бути обумовлено в договорі або письмово про це потрібно попередити клієнта.

Завтра поеду к ним на контору, будем говорить по существу. Ищу здесь кто получал письма подобного содержания и как решался вопрос и порядок действий. Можно сделать шум, однако вдруг и вправду они каким-то образом полулегально по-умолчанию переоформили старые договора на новые? Долг они придумали около 120 грн плюс % коллекторам около 50 грн. Ради этого не хочется судиться или скандалить(возможно, на то и рассчитано).

Если коллекторская контора - то по сути они ничего не сделают, правда будут реально по телефону зае...., просто просишь показать подписанный тобой договор, нет - шлешь нах.

А вообще надо разговаривать с руководством Воли, после разговора выложите краткий лог беседы.

Цитата:

---

Сообщение от Sanja Отменить связь

Завтра поеду к ним на контору, будем говорить по существу.

---

Имею опыт. Разговаривать не советую - только нервы и время тратить, клерк ничего не решает. Сразу пишите заявлениме им о том что никаких договорив с ними не заключали поэтому претензии оплаты не принимаете. Они должны ответить письменно.

Виктор Янишин, юрист: «Самая простая схема обороны - это бездействие. Ну, приходят письма, ну, звонят. Ну, если это уже начинает раздражать, то надо куда-то обращаться, потому что это уже приближается к какому-то телефонному хулиганству».

Бороться за правду в судах, говорит Янишин, просто нерентабельно - сумма вымышленного долга не столь велика. Если люди не заплатят самостоятельно, забрать у них деньги невозможно, убеждает юрист. Если же представители компании станут навязчивыми и агрессивными, юрист рекомендует обращаться бывшим абонентам в милицию или в управление по защите прав потребителей.

Отменить связь

Я більше року не користуюсь і поки-що регулярно в 2-3 місяці приходить просто спам. Коли хотів розірвати договір інтернету (тоді ще "ТВ-Сервіс"), по приїзді в офіс мені повідомили, що письмово розривати нічого не потрібно. Просто достатньо перестати платити і вони самі з бази викреслять і договір розірвуть. Видно цим і користуються, нараховуючи по неіснуючих договорах гроші.

ох у мене і проблеми з ними були, місяць не міг від них відв'язатись, не серйозна контора...

Vovan,

Именно такой случай, только харьковских действительно в плотную разработку взяли. Они правильно говорят, я и сам об этом вначале подозревал - рассчитано на испугавшихся, которые сразу побегут платить. Звонки коллекторов не страшны ибо почти каждое воскресенье на домашний звонил който лось и с бумажки читая предлагал подключить интернет от киевстара))) Уже перестал.
Обязательно расскажу что и как получилось.

Цитата:

---

Сообщение от user_lol Отменить связь

Просто достатньо перестати платити і вони самі з бази викреслять і договір розірвуть.

---

Це якщо у тебе в налаштуваннях не стоїть автокредитування.
А відключати не хочуть, тому-що з них за це з/п знімають ;)

Цитата:

---

Сообщение от Sanja Отменить связь

Был договор, всё нормально.

---

На данный вопрос flopix ответил.

Цитата:

---

Сообщение от Sanja Отменить связь

. После как они стали ТВ-сервисом, было объявление для желающих продолжить пользование услугами - зайти в офис и перезаключить договор. Если подумать, то в противном случае сотрудничество с клиентом должно попросту прекратиться в одностороннем порядке.

---

А здесь как в банках, не пришел за депозитом, договор автоматически продляется на 1 год без оповещения. Кто будет зря отказыватся от денег клиентов?

%-) Робята суды годами мурыжат дела на милионы гривен. Шас они все бросят и будут за ваши 200 грн. жопу рвать.

Цитата:

---

Сообщение от Sanja Отменить связь

Vovan,

Именно такой случай, только харьковских действительно в плотную разработку взяли. Они правильно говорят, я и сам об этом вначале подозревал - рассчитано на испугавшихся, которые сразу побегут платить. Звонки коллекторов не страшны ибо почти каждое воскресенье на домашний звонил който лось и с бумажки читая предлагал подключить интернет от киевстара))) Уже перестал.
Обязательно расскажу что и как получилось.

---

Привіт. Проаналізуйте листи з вимогами про сплату, від кого вони надійшли. Не слід недооцінювати "ворогів". Обгрунтуйте свою позицію колекторам, направивши листа про невизнання їхніх вимог. Для малоймовірного, але не виключеного випадку судового розвитку. Зразок для прикладу на скрепці.

Також занесіть письмову заяву в ТОВ “ТРК ТВ-Сервіс» щоб вони надали Вам у 30 денний строк:
- пояснення ситуації з вимогами сплати коштів
- розрахунок заборгованості за договором із зазначенням періоду її виникнення
- копію договору з Вами.
У справах з уступкою вимог провайдерами колекторам багато порушень прав споживачів.

Говорил с сотрудником Воли. Он сказал, что раз договор не был расторгнут, он продлился автоматически. И уже подавали в суды по таким случаям, не раз, клиенты проигрывали.

была такая же ситуация. пару раз такие бумажки приходили. хотел написать претензию к ним (так и сделал) там же и описал всю ситуацию,что их действия не правомерные,подтвердил это статьями из гражданского кодекса...и что если,это не прекратится,то дальше буду подавать в суд. но дальше как-то было лень это всё раскручивать,поэтому позвонил к ним и просто убедился или нет у меня действительно долгов, после этого забил на них,пока бумажки перестали приходить.

Sanja, а як там твоя історія розвивається(чи закінчилась)?

Цитата:

---

Сообщение от Wolpix Отменить связь

Sanja, а як там твоя історія розвивається(чи закінчилась)?

---

Позвонили туда, поговорили, слать письма вроде перестали.

Сначала надо расторгнуть договор, если после этого они рискнут отправить бумажку со счетом - идти в суд. Желательно коллективный иск, может тогда поймут что такой "агрессивный маркетинг" граничит с идиотизмом.

Я после расторжения договора с бывшим додосвитом бумажки перестал получать сразу.

В это просто трудно поверить !!!

Отменить связь

Отменить связь

Был долг в 400+ грн, писали мне бумажки месяца 3 подряд, а я Ложил... И ложу! И перестали )))

Хороший метод против них в самом конце дядько показал, даже два.

Кстати кто не знает: 0445819172 номер колл центра Воли. Они идиоты с него маслают (а по другому не назовешь это) по три раза в час иногда. Причем "маякуют" в самый неподходящий момент. А если уловчишся взять трубку - говорят ваш долг 25 грн, оплатите. Забил в черный список

Ну мене не дивує це відео... Я до Волі ні за які гроші не підключусь... Паршива столична конторка...)

я не розумію, договір повинен бути Вами підписаний, як вони можуть подавати в суд і т .д якщо ви не підписували договір?

Подивіться уважно сюжет. Там людей просто беруть на понт. Так само можуть сказати, що ви купили автомобіль і не виплатили за нього всю суму, тепер вам накапав борг в кілька десятків, а то і сотень тисяч. Це ж вже навіть не колекторська контора, а бандюки, яких чомусь не садять, незважаючі на багаточисленні скарги.

подивилась відео, просто жесть!!!

Шарага видна невооружённым глазом, недавно пришло письмо(не заказное) уже от другой которы (с предложением заплатить часть суммы), которой кредит-капитал передал долги, вообщем лохи закончились, этих прямым текстом шлём лесом. Так себе прикинул: а что бы было, если бы я заплатил отступные кредит-капиталу, а приставать с угрозами судов так и не перестали бы? Решил твёрдо, что деньги будут заплачены только по решению суда и то, после апеляции,

Цитата:

---

Сообщение от Wolpix Отменить связь

Подивіться уважно сюжет. Там людей просто беруть на понт. Так само можуть сказати, що ви купили автомобіль і не виплатили за нього всю суму, тепер вам накапав борг в кілька десятків, а то і сотень тисяч. Це ж вже навіть не колекторська контора, а бандюки, яких чомусь не садять, незважаючі на багаточисленні скарги.

---

Тут и правда дело не в владельцах списков, и не в воле, а в этих аморальных ребятах из конторки. Вместо того, чтоб делать свою работу и взыскать реальные долги человеческими способами, они умудряются хорошенько на этом подзаработать, приставая ко всем по списку. Тут уж кому как повезет, могут и к вам вдруг позвонить. Страдают самые доверчивые.

На форуме будет осуществяться поддержка пользователей Воли от пользователя VOLIA_SUPPORT
Тему переименовываю
с "Как отвязаться от Воли - экс ТВ-сервиса?"
на "ВОЛЯ. Поддержка и консультации"

2VOLIA_SUPPORT
Поздно пить Боржоми:D

Уважаемые участники и посетители форума!

На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию, просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации.

В меру своих возможностей, мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.

Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ

Цитата:

---

Сообщение от VOLIA_SUPPORT Отменить связь

Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук».

---

А на своем собственном сайте "воля" это не может делать?

Цитата:

---

Сообщение от Vovan Отменить связь

А на своем собственном сайте "воля" это не может делать?

---

Добрый день!
На данный момент времени создано несколько способов общения с техподдержкой компании "Воля": по телефону колл-центра, онлайн-поддержка на Портале абонента (portal.volia.com), посредством электронной почты на Отменить связь, также официальная техническая поддержка создана на этом форуме. Все эти способы равноценны и каждый из них имеет свои преимущества.

А по телевидению от Воли тоже к Вам обращаться?