John.USA, ще +1 ейрбайту)))
Вид для печати
John.USA, ще +1 ейрбайту)))
свою війну з бившим датасвітом розказувати небуду довго дуже) Була ситуація коли на форумі виставляв скріни пінгів жалівся швидкості нема і все таке так там адмін у відповідь виставив скріни швидкості свої і сказав ось у мене вдома усе працює ви нешарити працювати з інетом ))))
В воскресенье в 17.30 отрубили инет. Перед этим небыло инета 3 - е суток после грозы, дали на 3 дня инет и снова авария. Звоню в 17.38 в техподдержку, оператор 086 Максим бодро меня уверяет что ведутся плановые работы, тянут магистраль между 3-м и 4-м подьездом, что инет будет через 2-3 часа. Не поленился поднялся на крышу, сходил к ящику воли - никаких работников или следов работ. В 22.00 вечера нет инета, уже третий оператор уверяет что ведутся работы и инет будет с минуту на минуту. В понедельник до 14 часов еще 3 оператора говорили что в базе данных стоит что ведутся работы, инета так и нет. Естественно на крыше нет никаких работников и работ. В 14.00, после очередного мычания поддержки о том что ведутся работы, потребовал чтобы меня переключили на специалистов. Специалист Марина посмотрела у себя и сказала что порт работает и проблема в обрыве кабеля. Предложила оформить заявку. На мой вопрос а почему не была оформлена заявка еще вчера по первому звонку - сказала - незнаю.Цитата:
Сообщение от Felorgas Отменить связь
Выводы (мое личное мнение, может быть полезно другим пользователям воли):
1 Все что говорила техподдержка с 17.38 до 14.00 следующего дня, о том что проводятся работы и через 2-3 часа будет инет это сказки подрывающие репутацию воли.
2 То что не зарегистрировали по первому звонку заявку - а сделали это лиш в 14.00 - это показывает уровень поддержки
3 То что до сих пор не отвечает суппорт на 3 письма написанных им еще 15 и 16.07 , хотя до этого велась переписка - пользователи воли будьте готовы к такому.
4 Заявка считается оформленной если вам на мобилку придет смс - ка от воли. Если такой смс - ки нет - спрашивать с них нечего. На сайте об этом естественно ничего не написано, как требовать смс - ку от поддержки - тоже незнаю. На сайте об этом не пишут.
5 Вызов мастера в 2-х случаях показал, что заявка на мастера минимум через 2-е суток. Незнаю, может у кого -то быстрее оформляли заявку. На сайте воли естественно об этом нислова.
6 Вам пересчитают плату за инет если у вас небыло услуги больше 24 часов. Для этого нужно идти на Свободы с паспортом, писать им заявления и доказывать что у вас не было услуги. Понятно, почему они стараются не регистрировать заявки.
2 bream - Мне не проблема оключиться от всех сервисов воли за которые я плачу больше 100 грн. в месяц, в доме несколько провайдеров инета. А также посоветовать всем знакомым при первой непонятке с поддержкой отключаться от воли. Но ведь мне каждый раз говорят в техподдержке- что все будет работать на должном уровне.
Отдельное спасибо пользователю VOLIA_SUPPORT за ответы.
AntKm, ну політики теж постійно обіцяють, що жити стане краще, але ж від їх обіцянок краще не стає? Так само і з Волею - обіцянки не виконуються...)
сходив в СЦ Волі, відключитись. Приняли заявку, типу пришлем майстра, він відключить, підпишите акт виконаних робіт. Бред сивої кобили. Воля як завжди в свому репертуарі. Добре хоч не сказали ще "при собі мати ключі від тех. поверху" :Rofl: Подивлюсь чим закінчиться ця канітель.
закінчиться повісткою від колекторської контори))) З рік як так само відключався. Все по нулях було листівки вже по 300 грн вимагають))))
Я подарував їм 51 копійку позитивного балансу на рахунок (бачу по порталу абонентів). Там же бачу статус послуги "відключено". Але акту виконаних робіт немає. Треба їх понапрягати зараз буде по телефону.
UPD: сказали підійти в СЦ, щоб там виписали документ що договір закрито, хоча це не є обов'язковим - його і так закрито (мене як кажуть "улыбнуло")
Мне оставили копию акта выполненных работ с пометкой "без боргу". Теперь Airbytes XXL + IPTV + Asus rt-n12(прошивка от Олега, транслирует мультикаст и по wifi, на кухне без затыков идет IPTV на ноуте ) + Asus O'Play AIR (Mediatomb) для стационарного ТВ. Вполне доволен, как за 75 грн\мес.
Эирбайтс, за 2 года - два раза пропадал интернет, устраняли в течении 10-15 минут. Я забыл про проблеммы с провайдером, после тех долгих мук с инфодомом и х-сити (они вообще ПЦ).
З.Ы. Приятно, что при подключении парняга провел кабель под плинтусами, подвигал мебель, вобщем я тронут :)
Опятъ пропал инет у Воли. Казалось бы серьезный провайдер но организована поддержка тупо. Вместе с инетом пропадает тел. поддержки 740-900, так что позвонить не возможно, других тел. нет. Поддержка на письма не отвечает. Кто хочет к ним подключаться -имейте это ввиду. На сколько времени пропал инет -узнать невоможно. Поддержка - вы хоть блог заведите, все уже давно так сделали.
Добрый день!Цитата:
Сообщение от AntKm Отменить связь
По Вашему адресу зафиксировано аварийное отключение, на данный момент техническое подразделение компании занимается устранением неисправности, приносим извинения за временные неудобства. Сроки восстановления точно неизвестны, по предварительным данным ситуация наблюдается в некоторых районах города.
У кого сейчас работает инет от Воли и он может позвонить на 740 900, напишите.
АВАРИЙНОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ГОРОДСКОГО ТЕЛ. поддержки ?Цитата:
Сообщение от VOLIA_SUPPORT Отменить связь
Цитата:
Сообщение от AntKm Отменить связь
Горячая линия поддержки абонентов компании "Воля" 740-900 работает без сбоев.
В течении часа я слышу -абонент якого ви викликаете -недоступний. Звонил с 2-х разных городских телефонов.Цитата:
Сообщение от VOLIA_SUPPORT Отменить связь
Спасибо за сигнал, информация передана в соответствующий отдел для проверки возможности дозвониться в колл-центр компании.Цитата:
Сообщение от AntKm Отменить связь
шустро, однако)
Спасибо VOLIA_SUPPORT, инет заработал.Не писал бы здесь это все - если бы работала техподдержка хоть немного.
Спасибо и Вам за пользование услугами компании, возможность дозвониться в колл-центр компании также восстановлена.Цитата:
Сообщение от AntKm Отменить связь
Уже поднялся их инет, если чо)
Не сочтите за рекламу ВОЛЯ, но принцип такой же. Не смог удержаться :D
Служба поддержки.
- Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы обратились именно к нам. Чем могу Вам помочь?
- У меня небольшая проблема…
- Соединяю со специалистом. Ждите.
Трубку берёт специалист:
- Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы обратились именно к нам. Чем могу Вам помочь?
- У меня небольшая проблема…
- А это не ко мне. Соединяю с другим специалистом.
Трубку берёт другой специалист:
- Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы обратились именно к нам. Чем могу Вам помочь?
- У меня небольшая проблема…
- А это не ко мне. Я перенаправлю Вас к диспетчеру.
Трубку берёт диспетчер:
- Здравствуйте! Мы очень рады, что Вы обратились именно к нам. Чем могу Вам помочь?
- Я Вам звонил несколько минут назад, Вы меня перенаправили к специалисту, а он к другому специалисту…
- У нас много диспетчеров, а специалистов мало. Вероятно, Вы говорили не со мной. Сейчас все специалисты перегружены, перезвоните позже. Короткие гудки.
Я ранее тоже писал, что когда в Хмельницком нет интернета от Воли, то телефон 740-900 не работает.
ну чего вы хотите от службы поддержки? у них есть инструкции, правды они вам не скажут никогда, только то что предназначено для пользователя. Исходя из личного опыта скажу так - звонить туда бесполезно - 90% процентов скажут что проблема у вас, на остальные 10% - наврут чего-либо, от "профилактических работ" до "бригада уже выехала". Не так ли, VOLIA_SUPPORT? Только имейте мужество и совесть сказать правду, в этой теме не дети, лапшу им вешать не нужно.
PS. Проведите опрос, только честно, почему от вас уходят люди - 90% от плохой поддержки, 10% от качества.
Мое мнение.
у всего дома перебои с инетом, а на запрос отвечають:"На основании полученных данных неисправностей со стороны компании не обнаружено. Проблема доступа может зависеть не только от нас, но и от конфигурации удалённого сервера, его маршрутизации и маршрутизации его провайдера".
так как интересы у пользоватей разные выходит, что проблемы у всего инета кроме "ВОЛИ".........
З 90 каналів цифрового телебачення показує тільки від сили 20 на інших напис "нет доступа" Другий день додзвонитись по номеру 740-900 неможливо автовідповідач каже пару фраз і вибиває. Що на це відповість техпідтримка тут?
Доброго дня!Цитата:
Сообщение от Vurdalaka Отменить связь
Прохання уточнити адресу проживання або номер договору приватним повідомленням для перевірки ситуації.
А телефон уже все працювати не буде ?
На даний момент лінія не завантажена. З'єднання з консультантом відбувається в разі, якщо в голосовому меню Ви не знайшли відповіді на Ваше питання.Цитата:
Сообщение от Vurdalaka Отменить связь
блін яке зєднаня ваш. автовідповідач каже пару слів і все вибиває і короткі гудки
Люди,товарищи, панове, и т.д..... сегодня Воля очень приятно удивила :Glad:..В начале июня отдал заявку о переходе на единый тариф ТВ (цифра)+Интернет ( 10МБ\сек ) за 101 гривну в месяц (декодер в оренду и подключение 1 грн).Пришла СМС о приходе мастера через 2 дня - но не было возможности присутствовать (работа блин :No:). Ну всё - думаю проехал. Месяц не плачу абонплату ( думаю чёрт с ним при переходе заплачу ).Пропадает интернет 7 июля, дочка звонит и говорит что заплатит 50 грн а больше неможет. А меня нет в городе и буду через 4 дня (отдыхаю, а до ближайшего терминала километра 4 - если конечно в Славуте есть І-box).Дитё перезванивает и говорит что появился интернет.Через неделю опять отключен (опять нет проплаты).Плачу 40 грн и 2,5 недели опять всё Работает!!!!!Сегодня опять ноль - звоню и о чудо мой долг 70 грн.Заплатил и опять заработало.Мой вывод: старый тариф был 45грн ТВ ( аналог) + 90 грн Интернет (10МБ\сек + стат ИП);теперь 101 грн + цифра ТВ.А теперь главное - новый тариф начал действовать с момента подачи заявки ( а не с момента установки декодера и подписания нового договора), и чёрт с ним что декодер мне поставили через месяц ( всё таки моя вина ).Вот так вот....
Пользуюсь и жду новых приключений.. а может и приятного :D
Да и ещё после предпоследних ексцессов с сервисными службами мой стационарный телефон выходит прямо на консультанта а не на автоответчик :Clapping:...предупреждает что наш разговор записывается (проверял - действительно:Crazy:)
Млин, это просто белый пушистый зверёк, граждане. Вчера позвонили знакомые - пропал инет. Зашел к ним, сгорела сетевуха во время грозы. Утром позвонили в поддержку, рассказали ситуацию и попросили проверить порт, потому как большая вероятность что и он сгорел. В ответ "У нас всё нормально, оборудование в норме, и вагон ненужной стандартной информации о смене мак адреса бла бла бла..." С удивлением и гордостью за наших спецов (ну как же, порт удалённо проверили), топаем в магазин за новой сетевухой, вечером ставим, списываем мак со старой и о чудо - инет не работает...сетевой кабель не подключен...Млин, но это ерунда, у нас ведь есть спецы, звоним, попасть на оператора - это можно кнопки на телефоне поломать, ну ладно дозвонились. Оператор бур, бур, бур, чем могу, можете, номер договора пожалуйста, нате, а вот фиг вам, не определяется по номеру, давайте адрес, нате, что говорите сетевая?! угу, пуск-панель управления-бла бла бла...о так у вас сетевой кабель не подключен, соединяю со специалистом....ААА о чём я с тобой 4 с половиной минуты общался, ну ладно давай спеца. Оператор такой то слушаю, номер договора, да вы что издеваетесь, я только что 4 минуты с девушкой говорил, о ЧЕМ!!! Ну да ладно вот вам номер, не определяется?! адрес нужен?! Нате, что говорите? проблемы с портом? может кабель выпал, может сгорел?! На когда?! на седьмое число, раньше никак?! А что мне утром говорили что всё гуд?! а...ясно, не придали значения...
Граждане с Воли, спасибо ВАМ, благодаря ВАМ с завтрашнего дня у айрбайтся новый клиент, а у меня бесплатный инет, по акции приведи друга...я реально не помню когда я своему провайдеру платил деньги. Спасибо огромное, Вы мне экономите в месяц 70 грн.
bream, ласкаво прошу в спільноту Ейрбайтиків))
Воля в поддержку наверное специально сказочников набирает. Не каждый согласится ждать 2-3 сутки пока придет мастер. После первой же поломки клиент уйдет к другому провайдеру.Цитата:
Сообщение от bream Отменить связь
да я там уже второй год...:)Цитата:
Сообщение от Felorgas Отменить связь
интересно, почему поддержка с Воли не комментирует свои проколы? какое её мнение от том, что люди от неё уходят?
Добрый день!Цитата:
Сообщение от John.USA Отменить связь
Данная тема создана с целью помощи пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг компании.
Как узнать свой баланс без регистрации, имея номер "особового рахунку" ? В других службах - без проблем, здесь надо вводить какой-то хитрый пароль?
от Вас помощи дождешься, как же. Пересмотрите тему от начала до конца. Как правило сначала люди пытаются решить проблему, а потом отключаются. Т.е. - они хотят решить, но не в Вашей компетенции её решать, я так понимаю.Цитата:
Сообщение от VOLIA_SUPPORT Отменить связь
Добрый день!Цитата:
Сообщение от allex Отменить связь
Проверить состояние счета Вы можете, позвонив по номеру телефона колл-центра либо на сайте компании. В данных случаях необходим номер договора, а также пароль (в случае проверки баланса через сайт компании). Для получения пароля просьба указать адрес проживания личным сообщением, а также паспортные данные владельца договора.