ВОЛЯ. Поддержка и консультации.

Цитата:

---

Сообщение от VOLIA_SUPPORT Отменить связь

позвонив по номеру телефона колл-центра либо на сайте компании. В данных случаях необходим номер договора, а также пароль (в случае проверки баланса через сайт компании). Для получения пароля просьба указать адрес проживания личным сообщением, а также паспортные данные владельца договора.

---

Медленно начинаете доставать. Вы наверное должны соображать, что паспортные данные и место жительства передавать по телефону могут только бабушки, которым постоянно пудрите голову. Сделайте нормально, как у людей, и народ к вам потянется. Задаю вопрос по такому поводу, в Вашем центре чтобы что-то узнать снова же необходим паспорт (засекреченный объект:D). "Музыкальный" автомат (по приему наличных) до оплаты при введении лицевого счета выдал - "на вашем счету баланс 15 гривен". При оплате 50 гривен выдает - "на вашем счету баланс 25 гривен". Правомерно стал вопрос, в какой это валюте, и что за арифметика такая:Shocked:. Достучатся до Ваших сотрудников без "документа" тяжело, а специально из-за такой чепухи к Вам бегать - смешно. Давать номер телефона, чтобы Ваши сотрудники "достали" - легче договор анулировать, тем более что выше уже писал телевизор НЕ СМОТРЮ.

Цитата:

---

Сообщение от allex Отменить связь

Вы наверное должны соображать, что паспортные данные и место жительства передавать по телефону могут только бабушки,

---

А что такого страшного и секретного в паспортных данных, и почему их нельзя передавать по телефону?

Кстати, наш любимый Айрбайтс при возобновлении услуги после приостановки тоже требует паспортные данные по телефону.

Цитата:

---

Сообщение от Vovan Отменить связь

А что такого страшного и секретного в паспортных данных, и почему их нельзя передавать по телефону?

---

Религия не позволяет.:)

Цитата:

---

Айрбайтс при возобновлении услуги после приостановки тоже требует паспортные данные по телефону.

---

Достаточно было только номер договора, других вопросов за 4 года не возникало.
А так, все же жду ответа от VOLIA_SUPPORT, а то что-то пауза затянулась.

Цитата:

---

Сообщение от allex Отменить связь

Религия не позволяет.:)

---

Cтарая школа... понимаю :)

Цитата:

---

Сообщение от allex Отменить связь

Достаточно было только номер договора, других вопросов за 4 года не возникало.

---

Месяца два назад, товарищ возобновлял - спрашивали пачпорт.

Уточнение паспортных данных абонента производиться для их сверки с информацией в базе данных компании. Это делается во избежание предоставления конфиденциальной информации (в том числе пароля к персональному сайту) посторонним лицам. Без предоставления данных конфиденциальная информация по договору не предоставляется.

Цитата:

---

Сообщение от VOLIA_SUPPORT Отменить связь

Уточнение паспортных данных абонента производиться для ...

---

Чепуха. Что, кроме меня никто с членов семьи не сможет по номеру счета ничего узнать? Ну и зачем Вы нужны такие хорошие, прямо таки банковская тайна. Другим словом, если лицо, заключившее с Вами договор в командировке, то семья в это время отдыхает от телевизора и интернета?

Цитата:

---

Сообщение от allex Отменить связь

Чепуха. Что, кроме меня никто с членов семьи не сможет по номеру счета ничего узнать? Ну и зачем Вы нужны такие хорошие, прямо таки банковская тайна. Другим словом, если лицо, заключившее с Вами договор в командировке, то семья в это время отдыхает от телевизова и интернета?

---

Вся конфиденциальная информация предоставляется абоненту в результате проверки паспортных данных. Абонент может распоряжаться предоставленной ему информацией так, как считает нужным. В случае, описанном Вами, Вы можете передать номер договора и пароль (если посчитаете нужным) членам Вашей семьи для проведения определенных изменений по договору либо просто для проверки баланса на Портале абонента.

майже 2 суток чекаю листа з логіном і паролем до особистого кабінету. І взагалі незрозуміло чого чувак який підключав ні про які паролі нічого не говорив.

Цитата:

---

Сообщение от Vurdalaka Отменить связь

майже 2 суток чекаю листа з логіном і паролем до особистого кабінету. І взагалі незрозуміло чого чувак який підключав ні про які паролі нічого не говорив.

---

Відповідь надіслана особистим повідомленням.

Жду ответа на вопрос

Цитата:

---

"до оплаты - на вашем счету баланс 15 гривен". При оплате 50 гривен выдает - "на вашем счету баланс 25 гривен"

---

или хотя-бы просто скажите, что это означает. "Конфиденциальную" информацию с результатами математематических расчетов можно выложить прямо здесь, или снова надо паспорт показать?

Цитата:

---

Сообщение от allex Отменить связь

Жду ответа на вопрос или хотя-бы просто скажите, что это означает. "Конфиденциальную" информацию с результатами математематических расчетов можно выложить прямо здесь, или снова надо паспорт показать?

---

Клиент изучает счет в ресторане:

- Салат - 5, горячее - 20, десерт - 15, бутылка вина
- 25. Всего 65.
А у вас 110. Как же так получилось?

Официант с досадой:

- Ну, значит, не получилось.

Цитата:

---

Сообщение от allex Отменить связь

Жду ответа на вопрос или хотя-бы просто скажите, что это означает. "Конфиденциальную" информацию с результатами математематических расчетов можно выложить прямо здесь, или снова надо паспорт показать?

---

Уточните, пожалуйста, суть вопроса и номер договора личным сообщением. Спасибо.

Дик пароль написаний в договорі. І, якщо його втратили та не хочете по телефону давати свої паспортні дані, думаю, можна підійти разок в конфлікт-центр і по заяві вам дадуть новий пароль.

Как то ВОЛЯ сухо отвечает. Люди тут, понимаешь, жаждут человеческого общения, хотят выплеснуть справедливый гнев. А ВОЛЯ на неудобные сообщения не отвечает, у нее есть список возможных вариантов ответов, как у оператора калцентра. По сути нет разницы - здесь писать или звонить на нерабочий номер поддержки.

Цитата:

---

Сообщение от Wolpix Отменить связь

пароль написаний в договорі.

---

В договоре за 2007 год паролем и близко не пахнет. К примеру здесь Отменить связь, Отменить связь,
Отменить связь никто ничего не скрывает, прикрываясь выборочной конфиденциальностью. К работникам центра вопросов нет, они всего лишь выполняют свои обязанности. :)

Цитата:

---

Сообщение от allex Отменить связь

В договоре за 2007 год паролем и близко не пахнет. К работникам центра вопросов нет, они всего лишь выполняют свои обязанности. :)

---

Если Вас интересует восстановление пароля к Персональному сайту абонента нам необходимо удостовериться, что информация не будет предоставлена посторонним лицам. Для этого и сверяются данные паспорта абонента. Если Вам удобнее предоставить паспортные данные в телефонном режиме, уточните контактный номер телефона и адрес предоставления услуг личным сообщением. Наш сотрудник свяжется с Вами и предоставит интересующую информацию. Благодарим за понимание и сотрудничество.

Цитата:

---

Сообщение от VOLIA_SUPPORT Отменить связь

Если Вас интересует восстановление пароля к Персональному сайту абонента нам необходимо удостовериться, что информация не будет предоставлена посторонним лицам. Для этого и сверяются данные паспорта абонента.

---

Это называется не сверка, а "набивка" базы данных. Сделайте попроще и поспокойнее, каждому клиенту (как было раньше с "повідомленнями", кстати тоже конфидециальными с Ф.И.О., адресом проживания и номером счета, которые валялись по всему подъезду - это уже отдельный разговор) - пришлите такие же конверты (база данных у Вас есть?:)) со счетом и паролем к нему (как в банке), можна и на пластиковой карте (думаю на оцифровке уже достаточно заработали). А то получается парадокс - каждый банк при оплате услуги "знает" пароль доступа, а клиент нет. На данный вопрос ответа не жду, это всего лишь пожелание для Вашего руководства. Клиентов необходимо беречь, рано или поздно пройдет пора оцифровки, большой занятости и т.д., что потом останется?

Цитата:

---

Сообщение от allex Отменить связь

Стан рахунку - Хмельницьктеплокомуненерго никто ничего не скрывает

---

Чесно кажучи, якраз це мені дуже не подобається. Відкриваються широкі можливості для шахрайства. Не буду уточнювати які, а то ще хтось почитає і піде втілювати у життя.

Цитата:

---

Сообщение от Wolpix Отменить связь

Чесно кажучи, якраз це мені дуже не подобається. Відкриваються широкі можливості для шахрайства. Не буду уточнювати які, а то ще хтось почитає і піде втілювати у життя.

---

Якого шахрайства? не смішить...

Вже котрий тиждень підряд приходять листи від Кредит-Експрес (український колекторський грошовибивальний центр) про борг в Волі в 200+ грн з погрозами звернутися до суду і подальшою конфіскацією майна, хоча вже дааааааввввннннооо було проведено відключення з наявними бумажками про сплату боргу.

що на це скаже підтримка волі????

Кредит-Експрес ще ті бандюгани. Вони скупають бази, а потім всім пишуть, навіть у кого взагалі немає боргів. Прикриваються як не волею так приват- банком.

А закон про захист персональних даних? воля ж поідеї немає права передевати будь які дані про клієнтів.

Цитата:

---

Сообщение от Felorgas Отменить связь

Вже котрий тиждень підряд приходять листи від Кредит-Експрес (український колекторський грошовибивальний центр) про борг в Волі в 200+ грн з погрозами звернутися до суду і подальшою конфіскацією майна, хоча вже дааааааввввннннооо було проведено відключення з наявними бумажками про сплату боргу.

що на це скаже підтримка волі????

---

Добрый день!
Просьба указать Ваш точный адрес или номер договора для предоставления информации по интересующему Вас вопросу.

VOLIA_SUPPORT, отписал в приват.

Цитата:

---

Сообщение от Vurdalaka Отменить связь

А закон про захист персональних даних? воля ж поідеї немає права передевати будь які дані про клієнтів.

---

Колекторські фірми працюють по зовсім іншій схемі - беруть телефонну базу і звонять, вони знають, що майже у кожного другого є Київстар, Приват банк чи Воля і вибивають неіснуючі борги. Просто була в мене історія з колектором і Київстаром.

Ненавижу Волю ...
Сижу второй день в Киеве без интернета.
Альтернативы тут нет.
Вчера звоню в поддержку говорю у меня пинги от 1000 до 10000 милисекунд.
и скорость 0,18 на 0,03 мегабита в секунду.
Девочка отвечает, что у нас в доме авария и что до вечера исправят.
ОК, жду. Использую инет от утела...

Утром таже проблема. Звоню второй раз. Сказала, что у меня все нормально в доме.
Она - перегрузите комп в защищенном режиме.
Я ей у меня Мак ОС. Она с кем то долго советовалася и сказала, что они мне ничем не могут помочь - обслуживают только пользователей Виндовс.
Говорю ей, что я сисадмин и у меня все нормально.
Сказала подключить комп без роутера, я подключил и о чудо пинг 100 мс.
Я в шоке, бросил трубку. Роутер ТП Линк виноват ...
В инет магазине купил ЛинкСис (Циска)
Подключил к инету. Проблема осталась - пинг 1000 мс, скорость 0,2 мб. в сек. Я в шоке. Думаю, может привязали к мак адресу.
Меняю мак адрес, что есть на компе у которого был маленький пинг. Ничего не поменялось.
Начинаю понимать, что роутер с компом создают нагрузку на канал и пинг растет.

Звоню третий раз в Волю. Девочка сразу отвечает, что у меня закончился месячный лимит трафика.
Мне про это никто не говорил, когда я подключался ... Как и про аплоад 2-3 мегабита в безлимитном тарифе на 100

Вот такой сервис у Воли :Wall:

Сергій Козак, жесть) В Києві більше немає адекватних провайдерів???? О_о
І пінг 100мс - це нормально??? О_о
І місячний ліміт трафіку??? О_О Це що, 2000 рік на вулиці???)

Хотя... мені вже пів-року йдуть листи про заборгованість Волі від якихось дротиків на людину, яку на цій квартирі вже НЕ живе і при цьому, ця ж людина, в якої заборгованість, успішно користується інтернетом від Волі в іншому кінці міста))) ІМХО, як вони так пильнують??))

2 Сергій Козак - На компе и на роутере одинаковый мак? Что подключено к роутеру кроме компа?

Что-то мне кажется что кто-то в фоне падает на линию просто ))

Вот на счет месячного лимита трафика это уже интересно. И каков лимит?

Сергій Козак, лимит трафика?! такие тарифы еще где то есть?

Лимит (800 гиг) есть на тарифе - 100 мегабит (реально < 50) на 3 мегабита аплоада )))
Закончился инет из-за бекапов - льються на комп из UA-X
но другой тариф мне не подходит, будет аплоад еще меньше - 1 мегабит.

в киеве разве нет инета киевстаровского мож оно поможет?

[QUOTE=Сергій Козак;66211]

Говорю ей, что я сисадмин и у меня все нормально.
Сказала подключить комп без роутера, я подключил и о чудо пинг 100 мс.

З цим ТП Лінком одні проблеми, теж коли підключив на пряму, без роутера - інет просто літав.
На скільки мені відомо, в Києві все чітко працює, тех підтримка там нормальна, бо зразу реагує.
А на рахунок того, що немає альтернативи, вибачте, не повірю;)

Доброго времени суток! Крайне недовольны провайдером. С марта месяца поступали регулярные звонки с предложением перейти на цифровое телевидение от Воли. Назначались даты и время прихода мастера, но тот так и не появлялся , через пару недель предложение поступало вновь. Неделю назад поступило предложение подключится к интернету Воли. Оператору ответили отказом от подключения к интернету , но выразили желание подключиться ТАКИ к цифровому телевидению. В итоге сегодня позвонил мастер по установке и сказал , что будет подключать и то , и другое , так как у них якобы какая-то акция, и так как от интернета мы отказались ( в связи с надежностью и качеством услуг другого провайдера) то ради одного телевидения он приходить не будет.. Вот так работает Воля в Запорожье.

Здравствуйте.
Уважаемые абоненты, для улучшения пользовательского опыта ВОЛЯ активно развивает каналы поддержки онлайн. Оперативную и профессиональную поддержку по всем нашим услугам теперь Вы можете получить в сообществе абонентов ВОЛИ на Отменить связь. В данной ветке официальный аккаунт больше реагировать не будет.

VOLIA_SUPPORT, с мобильного дозвониться к вам как?.. кроме как на стационарный (пока нажмешь *2\*5\ прослушаешь о новой акции\*8..... еще пять подменю прослушаешь дошел до соединения с оператором, сказали мол подождите минуту и тут деньги закончились на счету...) психуешь, нервничаешь, бежишь по подъезду просишь у соседей позвонить со стационарного, позоришься.
А все из-за того, что пропал вайфай или еще какая-нить ерунда.

Залишай заявку на сайті, але раз 4-5 її треба послати раніше не реагую.

В последнее время Воля как с цепи сорвалась- не успеваю заносить их номера в черный список. И главное, падлы каждый раз с другого номера звонят. Скоро на приветствие "здравствуйте , я менеджер компании воля" буду сразу посылать на йух.

Сьогодні уже не витримав.. Кілька днів тому годину, приблизно, були проблеми з ІР - пропадало підключення з світчем - кабель не визначався взагалі..

Зараз же уже хвилин 20 немає доступу до закордонних сайтів - вконтакте, гугл, яндекс, спідтест. При тому ех.уа і пк-центр - працює, але дуже плужить.
Пінги і трасери скидаю. Даже ваш сайт недоступний!
Проблеми на Львівському шосе спостерігаються...

Розберіться, будь ласка.

Цитата:

---

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Felorgas>ping google.com
При проверке связи не удалось обнаружить узел google.com.
Проверьте имя узла и повторите попытку.

C:\Users\Felorgas>ping ex.ua

Обмен пакетами с ex.ua [77.120.115.184] с 32 байтами данных:
Ответ от 77.120.115.184: число байт=32 время=5мс TTL=56
Ответ от 77.120.115.184: число байт=32 время=5мс TTL=56
Ответ от 77.120.115.184: число байт=32 время=5мс TTL=56
Ответ от 77.120.115.184: число байт=32 время=5мс TTL=56

Статистика Ping для 77.120.115.184:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 5мсек, Максимальное = 5 мсек, Среднее = 5 мсек

C:\Users\Felorgas>ping google.com
При проверке связи не удалось обнаружить узел google.com.
Проверьте имя узла и повторите попытку.

C:\Users\Felorgas>ping google.com.ua
При проверке связи не удалось обнаружить узел google.com.ua.
Проверьте имя узла и повторите попытку.

C:\Users\Felorgas>tracert ex.ua

Трассировка маршрута к ex.ua [77.120.115.184]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms <1 мс 93.77.28.1
2 1 ms 1 ms 2 ms 93.77.28.1
3 <1 мс <1 мс <1 мс 77.120.62.129
4 <1 мс <1 мс <1 мс 77.120.62.90
5 5 ms 5 ms 5 ms 82.144.193.45
6 4 ms 4 ms 4 ms be2.208.cr-1.f17.kiev.volia.net [77.120.1.137]
7 4 ms 4 ms 4 ms 82.144.193.1
8 5 ms 5 ms 6 ms 77.120.112.101
9 5 ms 5 ms 5 ms 77.120.115.184

Трассировка завершена.

C:\Users\Felorgas>tracert google.com.ua
Не удается разрешить системное имя узла google.com.ua.

C:\Users\Felorgas>tracert yandex.ru
Не удается разрешить системное имя узла yandex.ru.

C:\Users\Felorgas>tracert volia.com
Не удается разрешить системное имя узла volia.com.

C:\Users\Felorgas>

---

Доповнено: через 15 хв все працює... дуже повільно, але вже бодай заходить на сайти..