Тема: Факти порушення прав споживачів

Вот еще один парадоксальный факт. Касается не конкретной описанной конторы, а как мне кажется многих (но не всех) в нашем городе, да и не только.
Недавно одна мая родственница попросила подключить ей домашний интернет. Живет в частном доме в Дубово. Проанализировав рынок мобильного интернета выбор пал на ОГО! Мобильный. Благо есть там у меня знакомый в офисе - пошел к нему подключаться. Заключили контракт, взяли по сниженной цене модем с ДС на год, короче все вроде как пучком. Но пришел домой к заказчице включаю модем - а он ловит только 2G сеть, и ни о каком 3G даже не мечтает. это при том что за день до этого брал на пробу у того самого знакомого точно такой же модем и все нормально работало. Забрал к себе домой - те же грабли. Ну, думаю, брак заводской... Иду в магазин, пока без "связей" прошу обменять модем, так как изначально полурабочий, срок от покупки 3 дня (тестил, пробовал прошивать, шаманил с кабелями). Девушка мне мило сказала - идите в сервис пусть дают заключение что вы им правильно пользовались. Ну думаю пора напрягать связи. Но к сожалению знакомый мой ничего лучшего предложить не смог. Да и я особо не настаивал, потому как сам работал в АСЦ и знаю, что такое послать клиента в Торгово-Промышленную палату за заключением... Но большущее спасибо другу - дал на время пока модем будет в сервисе свой личный модем, ведь по контракту дни тикают, за которые уплачены деньги. Отдал модем в сервис. Девушка на приемке мне сказала, что время пребывания в сервисе что по причине заключения о правильности эксплуатации, что просто в ремонте, приблизительно одинаково и максимально 2 недели. Ну думаю, черт с ним - пусть ремонтируют злощастный Е1550. Дальнейшие моменты я упущу, скажу только, что модем мне вернули через 2,5 месяца, после того как я уже в совершенно другом сервисе написал отказ от продолжения ремонта для киевского СЦ.

Кстати, наблюдал похожую картину в покойном "комфи" - люди купившие автомобильный телевизор "вчера" - сегодня принесли его обратно в магазин, потому что звук пропал в нем. Требовали возврата денег, но администратор просил писать всякие заявы, с адресами и фамилиями - клиенты жутко возмущались, что небудут ничего такого писать, и требуют возврата денег. Администратор послал читать законы на стенде...

Мораль такова: почему в магазинах отказываются от безусловной замены товара в течении 14 дней от момента покупки в случае поломки, и требуют заключений и прочей ерунды. Про требования закона я знаю. И про нежелание продавца менять что-то себе в убыток тоже знаю... Но все же?

У кого какие были похожие ситуации? Как решились?

Да нет, мне всегда меняли товар если я приносил его в 14 дней. Возможно вы принесли его, как неисправный, тогда совсем другая песня.

Сообщение от Sly

виявив що проц вже був юзаний. Коробка була вскрита, штрихкод який грає роль пломби був порваний і просто заліплений скотчом, сам проц витирали від термопасти яка так і залишилась на корпусі + термопасти в коробці не було.

Сообщение от Sly

Але до честі магазину скажу що деякий період назад тут же купував модем TPLink з Wi-fi і на наступний день віддав назад бо на моїй лінії чомусь DLS не завівся, знайшов D-Link завівся без проблем.

От певне ще якийсь такий же самий клієнт брав проц, він в нього по якійсь причині не завівся. Приніс його назад здати, бо ж як ми всі знаємо, що 14 днів і тд і тп... Але ти купивши той же самий проц вже кажеш, що то вже БУ. А от уяви собі, хтось купує твій модем TPLink з Wi-fi і бачить так само, що коробка вскрита, ніжки в модема вже в пилюці, кабеля змотані як-небудь... Це теж косяк магазину?
На мою думку, в цьому випадку головне:
1) гарантія
2) непошкоджений зовнішній вигляд
3) готовність магазину до повернення грошей або обміну товару
4) розуміння покупця, який купує повернутий товар

Хто не згоден - поівняйте дві цитати на початку мого посту, і вісловіть що ви думаєте про ці дві події

Сообщение от Sly

Просто як це 50/50 сумісність то я не знаю.

Sanja, розкажи як це, бо люди не в курсах.

Сообщение от machete

У меня такая позиция, я не каждый день покупаю процы, когда я таки решаюсь я хорошенько всё обдумаю, перечитаю кучу тестов и выберу то что мне нужно. Я узнаю цены по городу, сервис, сроки доставки. После этого я приду на фирму и закажу этот проц. НО, я хочу чтобы проц запакован красиво, ниразу не юзаный и всё такое.

Всем бы таких покупателей как вы, ну увы таких видимо меньшенство. И кстати никак у меня та тема про интернет из головы не идет в контексте

Сообщение от machete

я хорошенько всё обдумаю, перечитаю кучу тестов и выберу то что мне нужно

Без обид.

Сообщение от machete

Да, я понимаю, что в нашей стране дикий бизнес и никто никому ничего как говориться не обязан

Ага а покупатели еще более дикие. Они кричат верни мне деньги - 14 дней не прошло. И что магазин должен попасть, на продажу товара как Б/У? Люди должны иметь элементарную совесть. Слава Богу, поколения процессоров и видеокарт не сменяются за 14 дней, а то б наш народ ходил бы и менял.

И про модем. Ну согласитесь. По сути то вы им пользовались? значит он БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ? Правильно? Вот только никто об этом не узнает. И порядочность магазина не оценит