Тема: Факти порушення прав споживачів

ust, все же не факт что он не гарантийный, если есть официальный гарантийный талон.

ну так випустили в один день, продали через пів-року.. ось вам і просрочка по гарантії йде.. Дивіться дату продажу в гарантійці..

Сообщение от ust

Хм, а також мене дуже цікавить такий факт (див.малюнок): з HP запитали айдішник виробу.
Як таке може бути?
[Только для зарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться.]

Не переживайте по поводу окончания гарантии ПО ДАТЕ ПРОИЗВОДСТВА.
Обратитесь в Хмельницкий АСЦ HP и они запросят для вас продление гарантии ПО ДАТЕ ПРОДАЖИ. Ну и выполнят ремонт, естественно.

Сообщение от ust

Не знаю, чи це порушення, але дуже незадоволений відношенням.
В березні купив в Технопросторі HP pavilion g6. Літом почались лаги - при навантаженні ноута почав дуже грітись, шуміти і виключатись - перевищена допустима температура. В жовтні таке вже почало спостерігатись при фоновій роботі: браузери, скайпи, офісні програми.
Звернувся по гарантії в сервісний центр Технопростора, мені там сказали, що самі не займаються ремонтом HP і віддадуть в сервісний центр HP. Через дві неділі (термін гарантійного обслуговування згідно закону) я зателефонував поцікавитись станом ремонту. Мені сказали, що ще немає інформації, ввечері звяжуться. Але ніхто не звязався і знову позвонив. Мені сказали - техніки перевірили, проблеми не виявлено - прийдіть заберіть ноутбук. Сьогодні як забирав, чоловік мені пояснив, що тестив 4 години температура не піднімалась вище 70 С. І це треба було тримати 2 неділі? Щоб це сказати? Але і це багато, наскільки я знаю, оптимальна температура 50-60 градусів. Пояснили, що я типу тестив не тим софтом (як я поняв), шо мені поставили AIDA.
Я прийшов на роботу, включаю - все те саме. На момент написання посту температура 90С. Позвонив в технічну підтримку HP Україна з скаргою, що за 2 неділі гарантійний ремонт не був виконаний, а здавати ще раз перед Новим Роком на декілька тижнів не маю можливості, до моя робота пов'язана з ноутбуком. Там мені відповіли приблизно: ви носили в непонятно який магазин, треба було занести в сервісний центр HP і дали контакти сервісного центру в Хм. Я позвонив туди, пояснив ситуацію, на що мені сказали, що діагностика займає 2 дні (!!!!) і щоб я після нового року знову приніс ноутбук.
От такий сервіс Технопростору і HP - футболять один на одного, аби відсидіти якось до 19.00 і піти додому.

Доброго Дня, шановні. Ситуація дійсно неприємна, але хочу зазначити наступне: на данний момент у нас немає авторизації по гарантійному ремонту ноутбуків HP. Тому ми вимушені проводити такі ремонти у АСЦ HP, у нашому випадку - це Мікросистема. Ваш ноутбук максимально швидко був доставлений у вказаний СЦ. Після того як пройшов термін 12 днів з моменту прийому його у Мікросистемі нас повідомили, що данний ноутбук можна забирати і вказана проблема не проявилася. У нас також виникло питання до Мікросистеми: що можна було робити з ноутбуком на протязі 12 днів і потім відповісти, що проблема не виявлена. Так як навіть дуже детальна діагностика може зайняти максимум 1-2 дні. Але нажаль - ніякої відповіді ми не отримали. При отриманні ноутбука я повідомив своїх співробітників, що його потрібно обов`язково перевірити на присутність несправності, так як ситуація неприємна. Несправніть також не проявилася.
Ще зазначу наступне: для зручності наших клієнтів, які приносять речі, які не ремонтуються на місці, ми не "футболимо" нікого по усьому місту: "Вам потрібно звернутися сюди, а Вам туди". Такі ремонти приймаються і потім ми самі доставляємо їх по місту.

Дякую за змістовну відповідь.
Але ось скріншот, зроблений за декілька днів після того, як забрав з ремонту
[Только для зарегистрированных пользователей. Зарегистрироваться.]
Як бачите, темперута всерівно висока - ноутбук гріється - можна каву варити на ньому, гудить шумно. Все глючить. А запущені елементарні процеси: 2 браузери, Тандербірд, Пейнт, блокнот, скайп ну і декілька ще незначних фонових.
Погано тестили.

Хм, Мікросистема? В HP мені сказали, шо в Хм. є 2 офіційних сервісних центри - це "Ноутбк Центр"(Кам'янецька 49/1), "Смарт сервіс" (Молодіжна 14а). Вони подали "Запрос для получения дополнительной информации руководителю сервисного центра", на що їм відповіли, що не можливо найти сервсний центр, де ремонтувався мій ноутбук.