Я отдавал на сервис колонки, на сервисе сказали что перезвонят через 2-3дня скажут стоимость ремонта. Я ожидал 2 недели! перезвонил им сам. Мне говорят, подождите , завтра мы Вам перезвоним. Подождал еще неделю, так никто и не звонил!. перезвонил снова, говорят все еще день и мы все сделаем! Я относился лояльно!, с пониманием! но после того как в очередной рас обещали перезвонить, опять прошла неделя и никто так и не звонил!, я уже не выдержал, перезвонил, нахамил и как не странно - помогло! на следующий день пришла смс придите заберите колонки.
Так вот: сервис работает паскудно! хотя не сервис, а это должна делать администратор! если мне обещают что дадут информацию о колонках на следующий день, пускай ставит в 1С уведомление- предоставить информацию о товаре например 1.02.2014 о 12.30 ей будет выдавать напоминание! она должна подойти к мастеру и узнать на каком этапе заказ клиента и уведомлять клиента об этом. Это будет серьезное обращение с клиентом!
А так, я уже 100% не пойду в Ваш сервис и уверен еще много клиентов из-за подобных вещей потеряете!.
Совет!- держитесь за клиента как будто это Ваш первый клиент и Вам нужно себя зарекомендовать!.
Потеряв одного клиента вы теряете минимум 7, из которых каждый мог бы зайти к Вам по 3-4 раза!. Вот теперь и посчитайте величину убытка.
(цифры наведены выше взяты из статистики маркетинга, так-как человек в 7 рас больше делится негативом ежи ли позитивом.