ниразу не встречал универсальной CRM системы.
считаю что это все таки не может быть шаблонным решением.
более того - нужна обязательная интеграция с системой продажи, т.к. у всего этого одна цель - увеличение продаж.

предлагаю Вам все таки смотреть в сторону решений на 1С. - наиболее универсально по цене и возможности доработки под конкретного заказчика.