У нас телефония работает таким образом, что Ваш звонок принимается свободным оператором, если таковых нет звонок переводится на Call-центр и девочки записывают Ваш телефон, имя и проблему. После этого как только оператор освобождается он Вам перезванивает, и решает проблему.